Bij Gooiconsult staan we altijd klaar om aan de specifieke wensen en doelen van onze klanten te werken. Het is daarom een enorme waardering om opnieuw de CEDEO-erkenning te ontvangen, en nog specialer om te horen dat onze klanten ons werk zo waarderen. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek spreken boekdelen: van de eerste kennismaking tot de laatste evaluatie blijken klanten meer dan tevreden over onze aanpak.
Wat houdt de CEDEO-erkenning in?
De CEDEO-erkenning is een kwaliteitskeurmerk voor opleidings- en adviesbureaus die aantoonbaar hoge klanttevredenheid en continuïteit bieden. CEDEO, een onafhankelijke instantie, voert klanttevredenheidsonderzoeken uit om te bepalen of een organisatie voldoet aan strenge eisen op het gebied van kwaliteit, klantgerichtheid en betrouwbaarheid. Alleen bedrijven met minstens 80% tevreden klanten komen in aanmerking voor dit keurmerk. Het CEDEO-keurmerk biedt klanten een extra garantie dat ze werken met een professionele en betrouwbare partner.
Het grondige beoordelingsproces
CEDEO onderzoekt dit door een grondig proces, waarbij ze zowel naar continuïteit als naar kwaliteit kijken. Het begint met een kennismakingsgesprek waarin de basisvoorwaarden worden gecontroleerd. Vervolgens voert CEDEO een klanttevredenheidsonderzoek uit. Via uitgebreide interviews bevraagt CEDEO onze klanten over hun ervaring met Gooiconsult. Hierin wordt gekeken naar alle aspecten van onze dienstverlening: van de intake en het opleidingsontwerp tot aan de uitvoering, evaluatie en nazorg. Het proces eindigt met een bezoek aan onze organisatie, waarin de resultaten en kwaliteitsborging uitgebreid worden besproken.
De resultaten: Hoogwaardige dienstverlening met duurzame impact
Uit het klanttevredenheidsonderzoek kwam een zeer positief beeld naar voren. De resultaten spreken voor zich:
Voortraject en opleidingsprogramma: Een gouden start
Al bij het allereerste gesprek draait alles om onze klanten. We luisteren, vragen door en denken mee om precies te begrijpen wat onze klanten willen bereiken. Dit wordt gewaardeerd, want Gooiconsult behaalde hierop een perfecte score: 100% van de klanten is tevreden over hoe we het voortraject en opleidingsprogramma vormgeven. Een klant vertelt: “Gooiconsult heeft goed geluisterd naar onze behoeften en een programma samengesteld dat zowel inhoudelijk als qua prijs voldeed aan onze verwachtingen.” Voor ons is dit een prachtig compliment; het bevestigt dat maatwerk voor elke klant onze toegevoegde waarde is.
De trainers en de uitvoering: Praktisch en flexibel
Onze klanten gaven een hoge tevredenheidsscore van 80% voor de uitvoering van onze programma’s. Dat succes danken we niet alleen aan de zorgvuldige voorbereiding, maar vooral aan onze trainers. Onze trainers worden keer op keer geroemd om hun vakkennis en hun flexibiliteit. Zoals een klant mooi verwoordde: “De trainers van Gooiconsult zijn vakspecialisten die theorie en praktijk uitstekend combineren en altijd inspelen op de specifieke vragen van de deelnemers.” Deze feedback is voor ons het beste bewijs dat onze trainers en adviseurs niet alleen kennis overdragen, maar ook in staat zijn om die kennis relevant en toepasbaar te maken voor iedere deelnemer.
Trainingsmateriaal en organisatie: Altijd op maat
Het trainingsmateriaal en de organisatie kregen eveneens een score van 80% tevredenheid. Klanten waarderen dat onze materialen helder, up-to-date en direct bruikbaar zijn. Daarnaast blijkt ook onze flexibele organisatie heel belangrijk voor onze klanten. “Gooiconsult denkt mee en past zich moeiteloos aan bij last-minute wijzigingen,” vertelt een klant. Flexibiliteit en een klantgerichte aanpak zijn kernwaarden voor Gooiconsult, en het is fijn dat onze klanten die waarde erkennen.
Nazorg en relatiebeheer: Partnerschap dat blijft
Bij Gooiconsult geloven we dat een opleidingstraject niet stopt na de laatste trainingsdag. We zien evaluatie en nazorg als een essentieel onderdeel van onze samenwerking, en klanten delen deze mening. Het is prachtig om te horen hoe klanten het ervaren: “Het contact met Gooiconsult voelt echt als een partnerschap,” vertelt een van de geïnterviewde klanten. Door regelmatig contact te onderhouden, blijven we betrokken bij de resultaten van onze klanten en zorgen we dat zij het maximale halen uit wat ze bij ons hebben geleerd.
Prijs-kwaliteitverhouding: Investeren in kwaliteit
Onze klanten vinden de prijs-kwaliteitverhouding van Gooiconsult aantrekkelijk. Zij zien de waarde van de tijd en zorg die wij besteden aan elk traject. “Gooiconsult biedt hoge kwaliteit tegen een eerlijke prijs,” was de reactie van een van de geïnterviewden. Dankzij deze hoge waardering kunnen we met trots zeggen dat onze programma’s een waardevolle investering zijn voor de groei en ontwikkeling van mensen, teams en organisaties.
Aandachtspunten
Het Cedeo-rapport wijst ook op enkele verbeterpunten. Zo kan het trainingsmateriaal beter aansluiten op de diepgang van de trainingen. Verder zouden sommige klanten een meer pro-actiever houding wensen in relatiebeheer, en is er ruimte voor verbetering van de reactiesnelheid op aanvragen.
Blik op de toekomst
De hernieuwde CEDEO-erkenning is voor ons niet alleen een teken van hoge waardering en klanttevredenheid. Het is een stimulans om onze dienstverlening te blijven verbeteren. Ondanks de goede resultaten streven we naar voortdurende vernieuwing. Met deze mooie erkenning en de positieve feedback van onze klanten kijken we uit naar de toekomst, waarin we blijven bouwen aan duurzame partnerschappen en blijvende impact creëren voor iedereen die met ons samenwerkt.
